居合刀・刃物問屋　あきんど日記「でじたるだけど・あなろぐな商人です」

自分の復習も含めて、考えてみます。

信頼関係を作るとは不信感の克服です。

ここで使われるスキルは
共感のスキル
利点を示す
信頼のスキル
です。

共感のスキルに必要な事は、まず準備です。
準備は周到にです。
全工程の80％は準備に掛けます。
これぞ80:20の法則。
しっかり準備で自信も沸くでしょう。

お客様の立場に立った考えて見る事。

お客様の抱く
・不安
・疑問
・質問
等について考えてみるのです。

例えば不安
・本当にこの店で買っても良いのかな
・万が一の場合には修理は出来るのかな
・この方にシステム開発やウエブ作成を頼んでも良いのかな
・更新作業の手伝いはしてくれるかな
・究極は幾らかかるの（これはかなり最後のプロセスで抱く不安ですが）
などなど数えればきりがありません。

例えば疑問
・他の店の方が安くないのか？
注）この辺りのニーズを掴んだビジネスが（価格比較サイトです）
・安いけど品質は良いの？
・故障の時に代替品は貸してくれるの？
などなどです。

この様に考えて行き、上記を質問されるパターンに分けておきます。

その上で、逆に質問文にまとめて、お客様の疑問点をこちらから示します。

もっともここにも質問のスキルが要求されるのですが、今後考えて行きましょう。

余談ですが
オレオレ詐欺のシナリオって良く出来ていますね。

きっと研究してるんでしょうね。
インテリさんが。