居合刀・刃物問屋　あきんど日記「でじたるだけど・あなろぐな商人です」

自分の復習も含めて、考えてみます。

問題を認め合うとは不要の克服です。

ここで使われるスキルは
動機の解明スキル
質問のスキル
傾聴のスキル
です。

今回は傾聴のスキルです。

質問の仕方と合わせて学ぶスキルです。

選択的な聴き方
反応的な聴き方
共感的な聴き方

聞くと聴くの違いが判ると鱗落ちです。

目じゃなくて耳から鱗かな？

・選択的な聴き方
ニーズ・問題点・その原因についてのデータを聴きわけます。
例えば
処理時間の短縮が1時間と、作業の軽減とはどちらが重要ですか？
という感じです。

・反応的な聴き方
なるほど
先ほど言われた事がまさにこれですね。
という感じです。
この場合にはうなずくなどの態度、身振りも重要です。

・共感的な聴き方
お客様が言われた内容は、まさにこれこれですね。
こういう理解で宜しいでしょうか？
という感じです。

傾聴のスキルは日常生活でも重要です。

話上手は聴き上手なんでしょうね。