居合刀・刃物問屋　あきんど日記「でじたるだけど・あなろぐな商人です」

自分の胸にも手をあてて、昔のお勉強の復習です。

このブログを読んでくださるJ-フルヤの店長様は気づきも早く
実践に生かして（以前からですが)下さいますね。

信頼関係作りはばっちりです。

営業（御用聞きでも良いのですが、所詮呼び方なんてどうでも良い話）のプロセスって
じっくり考えれば、おのずと判ります。

不信（信頼関係作り）
不要（問題をお互いが認めあう）
不適（解決策を示す）
不急（決断を進める）

それぞれには少しだけ難しいスキルがありませすが、前回までは信頼関係作りを考えてきました。

自分は以前にウイルソンラーニングのカウンセラーセールスコースを受講しました。

その時の内容は、たいへん役立ちました。

意識の改革なんて講座も世の中にはたくさんありますが、所詮最後は自分の気づきです。

楽しく勉強しなければ身につかない。

次のプロセスは
「問題を認め合う」

お客様のニーズ（潜在ニーズも含めて）を見つけ出し（聞き出し）
その事をお互いの課題とし、認め合うのです。

その為には
動機
質問
傾聴
のスキルが必要になります。

次回から更に掘り下げます。