居合刀・刃物問屋　あきんど日記「でじたるだけど・あなろぐな商人です」

お客様からの問い合わせに対して、適切な対応をしているか？

実店舗での対応・ネットでの対応とあります。

基本はどちらも同じでしょうね。
愛想笑いは実店舗だけですが。

ネットの場合にはそんほとんどがメールです。
自論ですが、メールには人格が出ると思っています。

１）速やかに返事を返す。
　　当然。
２）スグに返事が出来なければ、その旨を返す。
　　意外と出来ない時があるかも。
　　この時にはいつまでに返信するかを記載する。
３）先方が納得してくれるまで、やりとりする。
　　当然、ですが、長ければよいというものではない。
　　可能な限り、短いやり取りで納得していただく。
　　ここにメール対応の難しさがあると思います。
　　相手の希望を感じ取る能力が必要。
４）上記を含めて、日ごろからメール対応のシナリオを
　　よくよく考えておく。
　　雛形利用もその手段かも。
５）冷やかしの判断。
　　売ってはいけない人に売らない。
　　損する。（クレーム・返品で）
　　売るべき人か、売らざるべき人かの判断は経験が
　　すべてか？
　　実はここにも（先方の）人格が垣間見られると思うのですが。
　　
　　皆様は如何ですか？